الأسئلة الشائعة

•  ما هي أنواع الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل جميع أشكال الدفع الرئيسية، بما في ذلك بطاقات الائتمان و PayPal وأي من وسائل الدفع الأخرى طرق الشراء الآن والدفع لاحقا أي ”الدفع عند الإستلام“ المدرجة في جميع منتجاتنا.

•  ما هي العملة التي يعمل بها المتجر؟

جميع المنتجات المعروضة على موقعنا هي بالريال السعودي. وهي قابلة للصرف والتحويل حسب عملة بلدك المختار.

•  أين تقع المنتجات وأين يتم شحنها؟

يتم تحديد موقع جميع منتجاتنا وشحنها من داخل المستودعات الخاصة بنا في جميع أنحاء الشرق الأوسط والقريبة من مواقع التوريد لدينا، يمكن أن تختلف المستودعات بناء على مستويات المخزون والطلب.

•  هل التوصيل مجاني؟

نعم جميع الطلبات المقدمة في متجر سِلعة تأتي مع توصيل سريع ومجاني في جميع أنحاء الشرق الأوسط.

•  متى سيصلني الطلب؟

اعتمادا على شركة الشحن المختارة والمسؤول عن التسليم، فإننا نوفر مجموعة من مسؤولي الشحن المتمركزين في المدن الكبرى، وعادة ما يستغرق تأكيد الطلب من 1 إلى 3 أيام.

•  ماذا لو تأخر طلبي ؟

بعض الأحيان قد تتأخر الطلبات إذا كان هذا هو الحال وكنت تتساءل عن مكان طلبك. فاقرأ أولا صفحة الشحن والتسليم الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات، ثم تحقق من البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن الذي تلقيته، وقد ينتهي الأمر غالبا إلى رسالة غير مرغوب فيها في البريد الالكتروني.

•  إذا كان لدي منتج به عيب تصنيع؟

يجب عليك قراءة سياسة الإستبدال والإسترجاع  لمعرفة الشروط والأحكام، في حالة وجود عيب في المنتج يتم الاتفاق على الإرجاع، ويتم احتساب قيمة الشحن الخاصة بالشركة، وإعادة الشحن إلى العميل. أما بالنسبة لقيمة المنتج فلا يتم احتسابها للعميل حسب سياسة الإرجاع.

•  أريد أن أطلب كميات كبيرة، هل هناك خصم؟

يقدم المتجر خدمة التوصيل للطلبات ذات الكميات الكبيرة ويوجد خصم يتراوح بين %10 - 20% على منتجات معينة، يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر قائمة اتصل بنا والاستفسار عن الكميات.

•  هل يوجد توصيل خارج البلاد؟

في الوقت الحالي، تقوم شركات الشحن التي نعمل معها بالتوصيل فقط في الدولة وفي بعض المدن المحددة في صفحة التوصيل.

يمكنك التقدم بطلب توصيل خارج الدولة لفريق المتجر عبر قائمة ”اتصل بنا" من خلال توفير معلومات عن وزن المنتج وسعره لوكلاء الشحن الدوليين غير المسجلين حاليا في المتجر.

•  كيف يمكنني التواصل مع متجر سِلعة؟

إذا كنت ترغب في التواصل مع فريق الدعم لدينا، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة "اتصل بنا" في رأس موقعنا أو أسفله سيقوم أحد موظفينا الودودين بمساعدتك في غضون 24-48 ساعة.